利用雷達圖進行能力導向規劃：一種提升組織績效的視覺化方法

利用雷達圖進行能力導向規劃

雷達圖，又稱蜘蛛圖或星形圖，可用於開放群組架構框架（TOGAF）中的能力導向規劃。能力導向規劃涉及識別組織的能力，並確定如何改善這些能力以實現組織的目標。

雷達圖可透過視覺化呈現組織的能力及其當前的表現水平，協助此過程。該圖表由一系列代表不同能力領域的軸線組成，例如技術、人力、流程與資訊。每一條軸線被劃分為若干區段，代表不同層次的表現，例如低、中、高。

在 TOGAF 中利用雷達圖進行能力導向規劃，組織可遵循以下步驟：

1. 識別對達成組織目標而言重要的能力領域。
2. 根據當前表現、未來目標及產業標準等因素，確定每個能力領域的表現水平。
3. 使用適當的軸線與區段，在雷達圖上標示各能力領域的表現水平。
4. 分析圖表，識別表現較低且需要改善的領域。
5. 利用圖表引導制定能力改進計畫，包括應採取的行動、所需資源與時間表。

透過在能力導向規劃中使用雷達圖，組織能更清楚了解自身的現有能力，並識別改進領域。這有助於更有效地規劃與執行能力改進，最終協助組織達成目標。

問題描述

我們的組織正面臨客戶滿意度低與客戶流失率高的問題。我們需要識別導致這些問題的業務領域，並制定改善客戶體驗的計畫。為達成此目標，我們希望對客戶接觸能力進行雷達圖分析，包括網站、客戶服務、產品品質與定價。透過視覺化呈現各能力領域的當前表現水平，並識別改進空間，我們期望制定一份全面的改善計畫，以解決客戶滿意度與留存問題。

制定 IT 運營能力改進計畫

標題：IT 運營能力改進計畫

多明尼恩	現狀	目標狀態	差距	應採取的行動
流程	手動且零散的流程，結果不一致	標準化、自動化的流程，具備可衡量的成果	大	實施基於 ITIL 的流程與工具；對員工進行新流程的培訓
技術	具有限制整合能力的舊有系統	現代化、整合性強的系統，具備彈性 API	中等	遷移至雲端平台；投資整合中介軟體
人員	團隊之間各自為政，溝通與合作有限	跨功能團隊，擁有共同目標與清晰的溝通渠道	小型	實施敏捷方法論；培養合作與知識共享的文化
資訊	分散的資料來源，品質不一致	集中且受良好管理的資料倉儲，資料品質高	大型	實施資料治理架構；投資於資料品質工具與資源
績效	被動應對與救火式的事件管理方式	主動且預防性的方法，結合預測分析	大型	實施IT運營分析（ITOA）工具；訓練員工掌握主動式事件管理方法

注意：這僅是表格可能呈現形式的一個範例。實際的數值與行動可能因組織及其目標的不同而有所差異。

基於能力的規劃雷達圖

本表中的數值以1至10為尺度，1為最低績效水準，10為最高。這些數值基於IT運營能力提升計畫表所提供的資訊。可利用這些數值建立雷達圖，以視覺化呈現各能力領域的現狀與目標績效水準。

以下是根據IT運營能力提升計畫表所提供的資訊，所建立的雷達圖範例：

審查與行動計畫

我們需要根據能力評估審查並新增應採取的行動，以改善組織在所識別領域的績效。能力評估有助於識別組織在目標與宗旨方面的優勢與弱點。透過審查評估結果並識別當前狀態與期望目標狀態之間的差距，我們可以確定為改善所識別領域的組織績效所需採取的必要行動。

在能力評估表中新增「應採取的行動」欄位，有助於明確識別為解決所識別差距而需採取的建議行動。此欄位提供了一條改進的路徑，並有助於確保採取必要步驟，以改善組織在所識別領域的績效。

以下是新增「應採取的行動」欄位後的更新版本表格：

能力領域	當前狀態	目標狀態	應採取的行動
流程	2	8	實施基於ITIL的流程與工具；對員工進行新流程的培訓
技術	4	7	遷移至雲端平台；投資整合中介軟體
人員	3	8	實施敏捷方法論；培養合作與知識共享的文化
資訊	2	8	實施資料治理架構；投資資料品質工具與資源
效能	2	8	實施IT運營分析（ITOA）工具；訓練員工採用主動式事件管理方法

注意：「應採取的行動」欄位提供改善每個能力領域的建議行動之簡要描述。這些行動是根據IT運營能力提升計畫表所提供的資訊而制定。

總而言之，根據能力評估審查並新增應採取的行動，對於提升組織效能並達成其目標與宗旨至關重要。這提供了改善的路徑圖，並有助於確保採取必要行動以解決所發現的差距。